The Role of Balanced Performance Card in Improving Strategic Performance- Applied Study

الملخص

يهدف البحث الى بيان أسلوب جديد من أساليب الرقابة وتقويم الأداء وهو ما يعرف ببطاقة الأداء المتوازن بمحاورها الاربعة: (المحور المالي، محور الزبائن ، محور العمليات الداخلية ، ومحور التعلم والنمو) وتأثيره على الادارة الاستراتيجية من خلال الجمع بين مقاييس الأداء المالي ومقاييس الأداء غير المالي ، كما يهدف البحث الى اظهار اهم استعمالات بطاقة الأداء المتوازن التي لا ترتكز على جانب محدد بل تقيس الأداء بأربعة محاور . ولغرض تحقيق اهداف البحث اعتمد الباحثون على الاستمارة الجديدة المقترحة والتي تتضمن المحاور الأربعة السابقة، اذ تتم الإجابة على كل محور من قبل الجهة المختصة داخل الوحدة الاقتصادية، بخلاف الاستمارة القديمة التي كانت الإجابة على مؤشراتها المحدودة تقع على عاتق إدارة الجودة فقط مما قد يؤدي بالنتيجة الى الوقوع في التحيز الشخصي.

وكانت عينة الدراسة عبارة عن وحدة خدمية فعالة في القطاع الصحي المحلي وهي مدينة الصدر الطبية في النجف الاشرف لما لها من دور مهم في تقديم الخدمات الطبية في المحافظة، وقد توصل البحث الى جملة من النتائج التحليلية والنظرية منها تصدر محور العمليات الداخلية بقية المحاور من حيث الاهتمام من قبل إدارة المستشفى في حين كان محور الزبائن بالمرتبة الرابعة، وبالنتيجة فان هناك اهتماما وتركيزا على هذه المحاور الأربعة الرئيسة وهو ما يدل على النظرة الشمولية لنشاطات القطاع الصحي العراقي في هذا المجال.