The Effect of Hearing the Customer’s Voice in Achieving Sustainable Competitive Advantage: An Exploratory Study of the Opinions of Employees of Baghdad Soft Drinks Company

الشريط الجانبي للمقالة

PDF (الإنجليزية)
منشور: Dec 31, 2020
الكلمات المفتاحية:
صوت الزبون، الميزة التنافسية المستدامة، شركة بغداد للمشروبات الغازية

محتوى المقالة الرئيسي

Basma M. Al-Husseini
Babylon University, C0omputer Center

الملخص

يهدف البحث الى تحقيق الميزة التنافسية المستدامة من خلال سماع صوت الزبون والاهتمام برغباته ومتطلباته في شركة بغداد للمشروبات الغازية، وتمثلت مشكلة البحث عبر التساؤلات المطروحة بشأن مدى علاقة وتأثير سماع صوت الزبون في تحقيق الميزة التنافسية لشركة بغداد للمشروبات الغازية، ولتحقيق هدف البحث تم اختبار فرضيتين رئيسيتين واخرى فرعية وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات من خلال توزيع (137) استبانة استرجع منها (100) استبانة قابلة للتحليل، وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج (Spss)، وتوصل البحث الى وجود مستوى جيد من حيث اهتمام الشركة المبحوثة بصوت زبائنها بالإضافة الى تحقيق علاقتي الارتباط والاثر بين صوت الزبون والميزة التنافسية المستدامة، واوصى البحث بالعديد من التوصيات اهمها اجراء المقابلات الدورية مع زبائن الشركة والاهتمام برغباتهم ومقترحاتهم حول تطوير وتحسين منتجات الشركة.

تفاصيل المقالة

كيفية الاقتباس
[1]
"The Effect of Hearing the Customer’s Voice in Achieving Sustainable Competitive Advantage: An Exploratory Study of the Opinions of Employees of Baghdad Soft Drinks Company", JUBPAS, م 28, عدد 3, ص 326–354, 2020, تاريخ الوصول: 4 مايو، 2025. [مباشر على الإنترنت]. موجود في: https://www.journalofbabylon.com/index.php/JUBPAS/article/view/3421
إصدار
مجلد 28 عدد 3 (2020)
القسم
Articles
Creative Commons License

هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.

كيفية الاقتباس

[1]
"The Effect of Hearing the Customer’s Voice in Achieving Sustainable Competitive Advantage: An Exploratory Study of the Opinions of Employees of Baghdad Soft Drinks Company", JUBPAS, م 28, عدد 3, ص 326–354, 2020, تاريخ الوصول: 4 مايو، 2025. [مباشر على الإنترنت]. موجود في: https://www.journalofbabylon.com/index.php/JUBPAS/article/view/3421

المؤلفات المشابهة

يمكنك أيضاً إبدأ بحثاً متقدماً عن المشابهات لهذا المؤلَّف.