Factors Affecting the Intention to Use Electronic Banking Services Via Mobile Phone in Iraq and Solutions to Improve Them

الملخص

أدى تطور الحاصل في القطاع المصرفي إلى زيادة المنافسة في تقديم  خدمات مصرفية الالكترونية مميزة للعملاء دفع المصارف الى استكشاف العوامل المؤثرة في نية العملاء لاستخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الهاتف المحمول في في البنوك العراقية وتقديم حلول للمشاكل التي تعاني منها المصارف العراقية. حيث تمثلت مشكلة البحث بقلة استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف رغم توفرها على مدار 24 ساعة لذلك تنبع أهمية البحث من دراسة تأثير الخدمات المصرفية الإلكترونية للبنوك العراقية عبر الهاتف وأثرها على نية استخدام  العملاء .

استند البحث على فرضية أساسية مفادها أن أمن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول يؤثر بشكل كبير على نية استخدام العملاء، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث مثل مجتمع البحث جميع مستخدمي الخدمات المصرفية الالكترونية للبنوك ( الرافدين – الرشيد–التجاري) حيث تم سحبة عينة  عنقودية تكون من (120) عميل . استخدم الباحث استمارة استبيان  مكونة (30) فقرة حيث تم استطلاع آراء عملاء البنوك حول ما يتلقونه بالفعل من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وكذلك استخدم برنامج  spss  لقد أجرى اختبارات T- test و Anova لبيان أثر العوامل الديموغرافية  وتحليل  الانحراف المعياري والمتوسط الحسابي .

ومن أهم النتائج التي توصل إليها الباحث أن هناك تأثيرًا للمتغيرات الديموغرافية على استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول،  ان استخدام هذه الخدمة يقلل من تكاليف النقل هي أعلى فقرة في المتوسط ​​(4.03) و انحراف   (0.90) ، مما يعني وجود اتفاق على الاستخدام  تسهل الخدمة في تنفيذ المهام المصرفية وتقلل من التكاليف التي يتكبدها العميل .